Encontrará toda la información disponible sobre el producto en la página de detalles del producto, en el apartado Descripción, así como en Detalles y Medidas y en las propiedades de los materiales. Por supuesto, puede hacernos llegar sus preguntas sobre productos específicos a través de nuestro formulario de contacto.

Para conocer el estado de su pedido, consulte su confirmación de pedido que recibió por correo electrónico. Allí encontrará la fecha de entrega/envío confirmada. Además, puede ver su pedido en su cuenta con el estado correspondiente. Si tiene más preguntas o dudas, utilice nuestro formulario de contacto.

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Por favor, verifique aquí una vez más todos los detalles de su pedido, marque la casilla de los Términos y Condiciones en la parte superior izquierda y envíe su pedido de forma vinculante haciendo clic en el botón "Comprar".
La información sobre el momento de la celebración del contrato se encuentra en la sección correspondiente de la información legal

Siempre recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico después de realizar un pedido con éxito. Esta también podría haber llegado a su carpeta de spam.
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Algunos artículos tienen una cantidad mínima de pedido. Esto afecta principalmente al surtido de sillas. Puede identificar la cantidad mínima de pedido debajo del símbolo del carrito marcado como "Cantidad mínima de pedido: 2"

Si ha recibido un código de cupón (por ejemplo, al suscribirse al boletín), puede introducirlo en el carrito durante su pedido. Simplemente añada los artículos deseados al carrito y este se mostrará automáticamente a la derecha de la pantalla.
En el carrito encontrará el campo "Introducir código de cupón..." debajo del total.
Introduzca el código en este campo y luego haga clic en la marca de verificación a la derecha del campo. Esto canjeará el código de cupón y se deducirá el valor del total.

Tenga en cuenta: Solo puede usar un código de cupón por pedido.
NO es posible combinar varios códigos de cupón.

Para cambiar la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros. Por favor, utilice nuestro formulario de contacto.

La dirección de entrega en pedidos de Klarna no se puede cambiar posteriormente.

Envío gratuito de muebles de jardín — Información de entrega

Ofrecemos envío gratuito para todos nuestros muebles y conjuntos de jardín en España peninsular, sin costes adicionales ni sorpresas en el proceso de compra.

Debido al volumen y al peso de nuestros productos — en particular salones de jardín, mesas, sofás de exterior y pérgolas — trabajamos con transportistas especializados en mercancía voluminosa para garantizar una entrega segura.

¿Dónde es gratuito el envío?

El envío es gratuito en toda España peninsular, sin importe mínimo de pedido.

Excepciones: envíos a islas y territorios no peninsulares

No realizamos entregas a las zonas siguientes:

• Islas Canarias
• Ceuta
• Melilla
• Otras zonas con restricciones logísticas

Realizamos entregas a las islas Baleares. En este caso, los gastos de envío se calculan de forma individual y se comunican antes de la validación final del pedido. Rogamos se ponga en contacto con nosotros para más información.

Puede encontrar información más detallada en Gastos de envío.

Sí, hemos elaborado diferentes instrucciones de cuidado según el tipo de material. Puede encontrarlas aquí. Para mayor seguridad, especialmente ante influencias climáticas externas, le recomendamos nuestras fundas protectoras, que puede adquirir en la sección Fundas protectoras adecuadas para su mueble.

Puede elegir entre los siguientes métodos de pago:
- Klarna (compra a cuenta / factura)
- Klarna (pago a plazos): pague en cuotas mensuales
- Transferencia bancaria (pago por adelantado): 2% de descuento sobre el valor de la mercancía
- Tarjeta de crédito: el cargo se realiza tras finalizar el pedido
- PayPal: simple, rápido y seguro
- Amazon Pay
Si elige el pago a plazos, se aplicarán intereses y, en su caso, una comisión de formalización de contrato.
Encontrará más información sobre nuestros métodos de pago (incluidos importes mínimos y máximos) en Métodos de pago.

Por favor, póngase en contacto directamente con nosotros e infórmenos cómo podemos ayudarle con su cuenta de cliente.
Por favor, utilice nuestro formulario de contacto.

Por favor, verifique si ha introducido todos los datos requeridos y si ha confirmado nuestros Términos y Condiciones. Para pagos a través de terceros (PayPal, tarjeta de crédito, Klarna), verifique si el pago se completó con éxito con el proveedor externo.

Con muchos productos de nuestro surtido te ofrecemos una amplia selección de productos de diferentes categorías y de distintos fabricantes.
Para garantizar una alta calidad del producto y una gestión eficiente, nos centramos en nuestro surtido existente. Por lo tanto, lamentablemente no son posibles las fabricaciones especiales. Las ofertas individuales para cantidades de compra mayores se pueden solicitar fácilmente a través de nuestro formulario de contacto.

Los reembolsos se realizan básicamente con el método de pago seleccionado durante el proceso de pedido.

El reembolso o la cancelación del cargo puede realizarse una vez que la devolución haya llegado a nuestro almacén. El artículo devuelto se verificará posteriormente y se iniciará el reembolso. Le rogamos que comprenda que el reembolso solo puede realizarse después de la devolución.

Si prescindimos de una devolución, el reembolso se procesará inmediatamente, por supuesto.

A más tardar 14 días después de la llegada de la mercancía a nuestro almacén, recibirá el reembolso.

Si después de transcurrido el tiempo aún no ha recibido el reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros directamente a través de la correspondencia de correo electrónico existente. Utilice para ello nuestro formulario de contacto.

Básicamente, nuestras promociones siempre tienen una duración limitada y, por lo tanto, los códigos de descuento siempre tienen diferentes períodos de validez. Por favor, contáctanos en tu caso a través de nuestro formulario de contacto y revisaremos tu caso en detalle.

Muchos productos que puede pedir con nosotros están listos para el envío en 48 horas y pueden ser entregados en solo unos días.
El plazo de entrega de cada artículo siempre lo encontrará en la página del producto correspondiente:

Si ha elegido el método de pago "Pago por adelantado", el procesamiento logístico solo comienza después de la recepción del pago. Por lo tanto, los plazos de entrega pueden variar ligeramente aquí. El plazo de entrega indicado en la página del producto se aplica a envíos dentro de Alemania, con excepción de las islas del Mar del Norte y el Báltico, así como al extranjero.

Siempre recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico después de realizar un pedido con éxito. Esta también podría haber llegado a su carpeta de spam. Si no está seguro al respecto, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Por favor, póngase en contacto directamente con nosotros e infórmenos cómo podemos ayudarle con su cuenta de cliente.
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Si su consulta no aparece en el área de ayuda o si no ha recibido una respuesta adecuada a su pregunta, puede simplemente enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarle y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible después de revisar su consulta.

Puede encontrar las instrucciones de montaje en nuestra tienda online en la página de detalles del artículo bajo la pestaña "Detalles y Medidas". Puede descargar fácilmente las instrucciones en formato PDF con un clic.

La cancelación de su pedido depende de la fecha del pedido y de la fecha de entrega y debe realizarse por escrito en todos los casos. Por favor, utilice nuestro formulario de contacto. Si desea cancelar mercancía que ya está en camino hacia usted, le rogamos que rechace la entrega.

Con nosotros no solo obtiene una enorme selección de muebles de alta calidad, sino también el mejor precio. Con nuestra garantía del mejor precio en todos los productos vendidos y enviados por nosotros, puede estar seguro de que siempre obtendrá una óptima relación calidad-precio. Si ha encontrado un producto más barato en otro lugar, envíenos un mensaje a través de este formulario de contacto. Si se cumplen todas las condiciones mencionadas, le venderemos el artículo deseado al mismo precio.

Además del plazo legal de garantía de 2 años en todos los productos, ofrecemos una garantía de producto Gartenmöbel.de de 5 años en productos seleccionados de nuestra marca propia. Puede encontrar las condiciones de garantía en Condiciones de garantía

La factura se envía por nuestra parte al mismo tiempo que la entrega (= fecha de servicio). Si aún no ha recibido su factura, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.

Todos los procesos de pedido se realizan con nosotros a través de un certificado SSL.
SSL significa Secure Socket Layer (en español "capa de conexión segura") y fue desarrollado por la empresa Netscape y RSA Data Security. El protocolo SSL garantiza que los datos no puedan ser leídos o manipulados durante la transmisión y asegura la identidad de un sitio web. Además del Netscape Navigator, también el Internet Explorer de Microsoft y otros navegadores admiten SSL. Para más detalles, lea también nuestra información sobre Protección de datos.

Para conocer el estado de su pedido, consulte su confirmación de pedido que recibió por correo electrónico. Allí encontrará la fecha de entrega/envío confirmada. Además, puede ver su pedido en su cuenta con el estado correspondiente. Si tiene más preguntas o dudas, utilice nuestro formulario de contacto.

Si desea cancelar un artículo o solicitar un cambio, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.
Por favor, utilice nuestro formulario de contacto.

No es posible añadir más artículos a un pedido existente. Simplemente realice un nuevo pedido.

Sí, ofrecemos una gran selección de cojines y almohadones resistentes a la intemperie en varios diseños que combinan perfectamente con los muebles. Puede encontrar la selección en nuestra sección de Cojines para muebles de jardín

• La dirección de entrega indicada no se encontró durante la entrega

• La dirección de entrega indicada no es correcta y posiblemente contiene un error en los números

• La mercancía estaba dañada y por lo tanto ya no pudo ser entregada

• Se rechazó la recepción

Si algo en su factura es incorrecto, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.

Si su pedido se ha entregado incompleto, puede deberse a que la entrega llega a usted por diferentes vías de envío. Por favor, verifique su confirmación de pedido con las fechas de entrega indicadas, así como la notificación de envío. Por lo general, la entrega aún se realizará. Si ya ha esperado más tiempo, envíenos un mensaje para su verificación a través de nuestro formulario de contacto.

Si ya ha pagado su factura y aún así ha recibido un recordatorio de pago, probablemente haya un problema con la asignación. En este caso, envíenos una consulta a través de nuestro formulario de contacto.

También es posible el pago a plazos con nuestro proveedor de servicios de pago Klarna. Para ello, seleccione el método de pago correspondiente en el carrito y siga las instrucciones de Klarna.

Por favor, contáctenos a través del formulario de contacto. Después de recibir su consulta, le enviaremos una etiqueta de devolución. Por favor, empaquete el artículo de forma segura en un embalaje estable que proteja óptimamente el contenido. Utilice preferiblemente el embalaje original o una alternativa igualmente estable y asegúrese de que el producto esté bien sujeto y no pueda moverse dentro del paquete.
Pegue la etiqueta en la caja de modo que la etiqueta de envío original ya no sea visible. Una vez empaquetado, lleve el paquete a la sucursal más cercana del proveedor de servicios de envío.
Si el artículo se entregó por empresa de transporte de muebles, una empresa de transporte recogerá su mercancía de nuevo. Organizamos la recogida y el proveedor de servicios de envío acordará con usted la fecha exacta de recogida.

Si el proveedor de servicios de envío no ha cumplido la fecha de entrega avisada, póngase en contacto con nosotros al día siguiente. Utilice para ello nuestro formulario de contacto.